Elektrum составляет и выставляет счета не позднее чем к 15-му числу каждого месяца. Время составления счета зависит от дня, когда сетевое предприятие (например, Elektrilevi или Imatra) отправит нам данные по потреблению, поэтому дата составления счета каждый месяц может отличаться. Elektrum Eesti не выставляет счета на сумму менее 5,00 евро. Счет выставляется от 5,00 евро.

Вы можете оплатить счет за электроэнергию наиболее удобным для вас способом: в нашей среде самообслуживания, в интернет-банке, по э-счету, в отделении банка или в почтовом отделении. При оплате счета в пояснении следует указывать номер договора на покупку электроэнергии или номер счета, который вы желаете оплатить. Номер договора — важная информация при оплате счета, он связывает платеж с нужным договором.

Номер ссылки при оплате счетов у Elektrum Eesti отсутствует.
 

Счет Elektrum Eesti OÜ можно оплатить по следующим банковским реквизитам:

• Luminor Bank AS: EE801700017003249686 (SWIFT NDEAEE2X)
• Банк SEB: EE651010220113267018 (SWIFT EEUHEE2X)
• Swedbank: EE852200221055633162 (SWIFT HABAEE2X)

Удобнее всего оплачивать счета постоянным платежным поручением. Э-счет Elektrum можно заказать на портале www.arved.ee, в своем интернет-банке или в банковском отделении. Оплата счетов происходит на основании номера договора на покупку электроэнергии, который следует указывать в пояснении платежа. Для автоматической оплаты счетов, помимо заказа э-счета, можно заключить со своим банком договор постоянного платежного поручения.

Если у вас нет возможности вовремя оплатить счет за электроэнергию, пожалуйста, свяжитесь с нами для заключения соглашения по телефону 711 5555 или напишите на адрес arved@elektrum.ee.

Срок оплаты счета составляет 15 дней с даты составления счета. Пени начинают начисляться с дня, следующего за датой платежа, и прекращаются при оплате счета.

Каждый клиент может ознакомиться с историей своего потребления электроэнергии в электронном обслуживании на странице отчета о потреблении, в самообслуживании сетевой компании или в реестре данных Elering. 

Ваши ежемесячные счета выставляются на основе данных, которые ваша сетевая компания отправляет в Elering AS. Если вы не передали показания (для обычного счетчика) или возникли проблемы с удаленно считываемым счетчиком, и сетевая компания не может получить ваши фактические показания, то ваше потребление будет рассчитано по среднему годовому потреблению и типовой норме. Когда связь восстанавливается, счетчик передает сохраненные данные, и счета корректируются (производится исправление).

1. Оставить данную сумму в качестве предоплаты — это означает, что предоплата будет отражена в вашем следующем счете, и в следующем месяце (или месяцах) вам потребуется заплатить за потребленное электричество меньшую сумму.

2. Получить назад сумму переплаты. Для этого необходимо отправить письменное заявление в Elektrum. Вы можете отправить заявление: • По электронной почте на адрес arved@elektrum.ee • По почте на адрес Ул. Мяэалузе 2/4, Мустамяэ, 12618 Таллинн, Эстония

Если у вас нет электричества, обратитесь в свое сетевое предприятие. Информацию о крупнейших сетевых предприятиях Эстонии вы найдете здесь: Elektrilevi OÜ https://www.elektrilevi.ee/ettevottest/kontaktid Imatra Elekter AS (Ляэнеский уезд и волость Виймси Харьюского уезда) https://www.imatraelekter.ee/ VKG Elektrivõrgud OÜ (Нарва, Нарва-Йыэсуу и город Силламяэ, волость Вайвара и район Вийвиконна города Кохтла-Ярве Ида-Вируского уезда) http://www.vkgev.ee/est/kontakt/kontaktid.

Перед заключением договора на покупку электроэнергии надо иметь действующий сетевой договор. Сетевой договор следует заключать с сетевым предприятием, в зоне обслуживания которого находится ваше место потребления. Заключить договор с Elektrum можно в нашей среде самообслуживания, по номеру 711 5555 или по адресу kliendiinfo@elektrum.ee

Для заключения договора на электроэнергию с датой начала сетевого договора позвоните в нашу службу поддержки по номеру 711 5555. Чтобы наш договор с вами мог начаться одновременно с вступлением в силу сетевого договора, свяжитесь с нами за один день до начала действия сетевого договора.

• При универсальной услуге — на следующий день, то есть если договор заключается 1 августа, то договор на электроэнергию вступает в силу 2 августа.
• В случае смены поставщика электроэнергии, отсчет со следующего дня, через 14 дней, т.е. если договор подписан 1 августа, то отсчет начнется со 2 августа, а ваш договор на электроэнергию начнет действовать с 16 августа.

С момента открытия рынка электроэнергии в 2013 году у клиента есть два отдельных поставщика услуг: поставщик сетевой услуги и продавец электроэнергии. Сетевое предприятие является управляющим сетью в регионе вашего места потребления, в его задачи входят доставка электричества в ваш дом, сбор данных о потреблении, обслуживание линий и прочих связанных с сетью устройств. Сетевое предприятие выставляет счет за подачу электроэнергии — так сказать, за подключение к сети. Продавец электроэнергии — это ваш поставщик, которому вы оплачиваете потребленную электроэнергию.

Вы можете изменить пакет и срок действия своего текущего договора на покупку электроэнергии. Вы можете выбирать между тремя различными типами цен: однотарифная, двухтарифная и биржевая цена. Электропакет можно бесплатно сменить в нашей среде самообслуживания или связавшись со службой поддержки клиентов.

Договор можно расторгнуть в любой момент, в письменной форме уведомив об этом Elektrum не менее чем за 30 дней.

Для расторжения договора при смене места потребления следует первым делом расторгнуть сетевой договор со своим сетевым предприятием. При расторжении сетевого договора будет расторгнут и заключенный с Elektrum договор на покупку электроэнергии, и представлять нам отдельное заявление не потребуется. Обращаем ваше внимание на то, что после представления заявления о расторжении договор на ваше имя будет действовать еще 30 дней или пока новый владелец не переоформит договор на свое имя.

Для переоформления договора на покупку электроэнергии на свое имя следует первым делом обратиться на сетевое предприятие, расторгнуть сетевой договор на имя прежнего владельца и заключить новый на свое имя. Если вы получили подтверждение о вступлении в силу нового сетевого договора, следует заключить новый договор на покупку электроэнергии. Информацию о крупнейших сетевых предприятиях Эстонии вы найдете здесь:

• Elektrilevi OÜ
• Imatra Elekter AS (Ляэнеский уезд и волость Виймси Харьюского уезда)
• VKG Elektrivõrgud OÜ (Нарва, Нарва-Йыэсуу и город Силламяэ, волость Вайвара и район Вийвиконна города Кохтла-Ярве Ида-Вируского уезда

Срочные договоры на покупку электроэнергии продлеваются автоматически. Мы отправим вам предложение о заключении нового договора не менее чем за 45 дней до истечения срока. Если вы примете предложение, ваш договор будет продлен автоматически.

• Дневная цена действует с понедельника по пятницу (за исключением государственных праздников) с 07:00 до 22:00.
• Ночная цена действует с понедельника по пятницу (за исключением государственных праздников) с 22:00 до 07:00, а также по субботам, воскресеньям и круглосуточно в государственные праздники.

На бирже действует 15-минутная цена. Ваш счет за электроэнергию рассчитывается исходя из объема потребленной электроэнергии в каждом 15-минутном периоде и цены, действовавшей в этот период. Стоимость киловатт-часа, указанная в счете, формируется как средняя цена за единицу на основе вашего потребления. Биржевые цены можно отслеживать на нашем сайте и на сайте Nord Pool.

Номер договора можно проверить в среде самообслуживания Elektrum — войти в среду самообслуживания можно здесь или нажав на кнопку самообслуживания на нашем сайте, см. изображение.
 

Узнать номер договора также можно по телефону 711 5555 или по электронной почте kliendiinfo@elektrum.ee.

Нет, при покупке электроэнергии по биржевой цене для вас действует разная цена каждые 15 минут в соответствии с ценой биржи Nord Pool в эстонской ценовой зоне.

Чтобы внести свой вклад в охрану окружающей среды и использовать электроэнергию, на 100% происходящую из возобновляемых источников, вы можете выбрать в нашей среде самообслуживания пакет электричества «Зеленый щелчок».

Около 60% производимой группой Latvenergo электроэнергии происходит из возобновляемых источников, в основном ГЭС. Мы рады быть одним из самых экологичных производителей электроэнергии в Европе.

Уведомление о биржевой цене на электроэнергию Nord Pool по электронной почте можно заказать в нашей среде самообслуживания.

• Частный клиент Elektrilevi OÜ получает один общий счёт за электроэнергию и сетевую услугу.
• Бизнес-клиент Elektrilevi OÜ получает два отдельных счёта — один за сетевую услугу и другой за электроэнергию.
• Клиент, находящийся в сетевом регионе Imatra Elektri, получает каждый месяц два отдельных счёта — за сетевую услугу и за электроэнергию.
• Если клиент не подключён ни к сети Elektrilevi, ни к Imatra, он получает два счёта: один от Elektrum Eesti OÜ за электроэнергию и второй — от своей сетевой компании за сетевую услугу.

Предоставив доверенность, вы можете дать другому лицу право выполнять действия, связанные с покупкой электроэнергии от вашего имени, а также управлять вопросами, касающимися вашего клиентского аккаунта. Для этого необходимо заполнить соответствующую доверенность и отправить её в службу поддержки клиентов Elektrum Eesti по адресу info@elektrum.ee. 

Доверенность для частного клиента