Почему мне еще не пришел счет?

Elektrum составляет и выставляет счета не позднее чем к 15-му числу каждого месяца. Время составления счета зависит от дня, когда сетевое предприятие (например, Elektrilevi или Imatra) отправит нам данные по потреблению, поэтому дата составления счета каждый месяц может отличаться. Elektrum Eesti не выставляет счета на сумму менее 5,00 евро. Счет выставляется от 5,00 евро.

Как оплатить счет?

Вы можете оплатить счет за электроэнергию наиболее удобным для вас способом: в нашей среде самообслуживания, в интернет-банке, по э-счету, в отделении банка или в почтовом отделении. При оплате счета в пояснении следует указывать номер договора на покупку электроэнергии или номер счета, который вы желаете оплатить. Номер договора — важная информация при оплате счета, он связывает платеж с нужным договором.

Номер ссылки при оплате счетов у Elektrum Eesti отсутствует.

Счет Elektrum Eesti OÜ можно оплатить по следующим банковским реквизитам:

  • Luminor Bank AS: EE801700017003249686 (SWIFT NDEAEE2X)
  • Банк SEB: EE651010220113267018 (SWIFT EEUHEE2X)
  • Swedbank: EE852200221055633162 (SWIFT HABAEE2X)

Автоматическая оплата счетов, или постоянное платежное поручение

Удобнее всего оплачивать счета постоянным платежным поручением. Э-счет Elektrum можно заказать на портале www.arved.ee, в своем интернет-банке или в банковском отделении. Оплата счетов происходит на основании номера договора на покупку электроэнергии, который следует указывать в пояснении платежа. Для автоматической оплаты счетов, помимо заказа э-счета, можно заключить со своим банком договор постоянного платежного поручения.

Что делать, если я не смогу своевременно оплатить свой счет за электроэнергию?

В случае если вы не можете своевременно оплатить свой счет за электроэнергию, просим вас позвонить для достижения договоренности по номеру 711 5555 или написать на адрес arved@elektrum.ee.

Как рассчитываются пени?

Срок оплаты счета составляет 15 дней с момента его составления. Пени начинают начисляться в день, следующий за днем наступления срока оплаты, и прекращают начисляться после оплаты счета.

Где я могу узнать, сколько электричества я потребляю?

С историей своего потребления электроэнергии каждый клиент может ознакомиться в среде самообслуживания на странице отчета о потреблении, в среде самообслуживания сетевого предприятия или на складе данных Elering.

Мой счет был скорректирован. Что это означает?

Ваши ежемесячные счета выставляются на основании данных, которые ваше сетевое предприятие отправляет на склад данных Elering. В случае, если клиент не передал показания счетчика (при наличии стандартного счетчика) или в работе дистанционного счетчика электроэнергии возникли перебои, и сетевое предприятие не получило фактические показания счетчика клиента, потребление клиента прогнозируется на основании годового потребления и типового графика потребления. При восстановлении соединения счетчик передает сохраненные данные, и счета корректируются соответствующим образом (коррекция).

Я случайно заплатил больше, чем указано в счете, что теперь будет?

1. Оставить данную сумму в качестве предоплаты — это означает, что предоплата будет отражена в вашем следующем счете, и в следующем месяце (или месяцах) вам потребуется заплатить за потребленное электричество меньшую сумму.

2. Получить назад сумму переплаты. Для этого необходимо отправить письменное заявление в Elektrum. Вы можете отправить заявление: • По электронной почте на адрес arved@elektrum.ee • По почте на адрес Endla 15, Tallinn, 10122

Что делать, если нет электричества?

Если у вас нет электричества, обратитесь в свое сетевое предприятие. Информацию о крупнейших сетевых предприятиях Эстонии вы найдете здесь: Elektrilevi OÜ https://www.elektrilevi.ee/ettevottest/kontaktid Imatra Elekter AS (Ляэнеский уезд и волость Виймси Харьюского уезда) https://www.imatraelekter.ee/ VKG Elektrivõrgud OÜ (Нарва, Нарва-Йыэсуу и город Силламяэ, волость Вайвара и район Вийвиконна города Кохтла-Ярве Ида-Вируского уезда) http://www.vkgev.ee/est/kontakt/kontaktid

Как заключить договор на покупку электроэнергии?

Перед заключением договора на покупку электроэнергии надо иметь действующий сетевой договор. Сетевой договор следует заключать с сетевым предприятием, в зоне обслуживания которого находится ваше место потребления. Заключить договор с Elektrum можно в нашей среде самообслуживания, по номеру 711 5555 или по адресу kliendiinfo@elektrum.ee

Как заключить договор на покупку электроэнергии с момента заключения сетевого договора?

Чтобы заключить договор на покупку электроэнергии с момента заключения сетевого договора, позвоните в нашу среду самообслуживания по номеру 711 5555. Чтобы мы могли оформить с вами договор с момента заключения сетевого договора, свяжитесь с нами за день до вступления сетевого договора в силу.

Когда вступит в силу мой договор на покупку электроэнергии?

• Общая услуга: если у клиента отсутствует действующий договор на покупку электроэнергии с другим продавцом электричества, договор вступит в силу в первый день месяца, и его следует заключить не менее чем за 7 дней до начала месяца. Например, если вы желаете, чтобы договор вступил в силу 1 сентября, его следует заключить не позднее 24 августа.
• Начало сетевого договора: при заключении нового сетевого договора договор на покупку электроэнергии следует заключить не менее чем за один день до даты начала сетевого договора. В таком случае договор на покупку электроэнергии вступит в силу в тот же день, что и сетевой договор. Например, при заключении сетевого договора с 16 августа и договора на покупку электроэнергии 15 августа оба договора вступят в силу 16 августа
• Смена продавца электроэнергии: новый договор с продавцом электроэнергии следует заключить не позднее чем за 30 дней до даты начала договора. Например, если вы желаете заключить договор с 1 августа, договор следует заключить не позднее 30 июня.

В чем разница между договором на покупку электроэнергии и сетевым договором?

С момента открытия рынка электроэнергии в 2013 году у клиента есть два отдельных поставщика услуг: поставщик сетевой услуги и продавец электроэнергии. Сетевое предприятие является управляющим сетью в регионе вашего места потребления, в его задачи входят доставка электричества в ваш дом, сбор данных о потреблении, обслуживание линий и прочих связанных с сетью устройств. Сетевое предприятие выставляет счет за подачу электроэнергии — так сказать, за подключение к сети. Продавец электроэнергии — это ваш поставщик, которому вы оплачиваете потребленную электроэнергию.

Как изменить договор на покупку электроэнергии?

Вы можете изменить пакет и срок действия своего текущего договора на покупку электроэнергии. Вы можете выбирать между тремя различными типами цен: однотарифная, двухтарифная и биржевая цена. Электропакет можно бесплатно сменить в нашей среде самообслуживания или связавшись со службой поддержки клиентов.

Как расторгнуть договор на покупку электроэнергии?

Договор можно расторгнуть в любой момент, в письменной форме уведомив об этом Elektrum не менее чем за 30 дней.

Переезд и договор на покупку электроэнергии

Для расторжения договора при смене места потребления следует первым делом расторгнуть сетевой договор со своим сетевым предприятием. При расторжении сетевого договора будет расторгнут и заключенный с Elektrum договор на покупку электроэнергии, и представлять нам отдельное заявление не потребуется. Обращаем ваше внимание на то, что после представления заявления о расторжении договор на ваше имя будет действовать еще 30 дней или пока новый владелец не переоформит договор на свое имя.

Как переоформить договор на покупку электроэнергии на свое имя при смене владельца?

Для переоформления договора на покупку электроэнергии на свое имя следует первым делом обратиться на сетевое предприятие, расторгнуть сетевой договор на имя прежнего владельца и заключить новый на свое имя. Если вы получили подтверждение о вступлении в силу нового сетевого договора, следует заключить новый договор на покупку электроэнергии. Информацию о крупнейших сетевых предприятиях Эстонии вы найдете здесь:

  • Elektrilevi OÜ
  • Imatra Elekter AS (Ляэнеский уезд и волость Виймси Харьюского уезда)
  • VKG Elektrivõrgud OÜ (Нарва, Нарва-Йыэсуу и город Силламяэ, волость Вайвара и район Вийвиконна города Кохтла-Ярве Ида-Вируского уезда

Что будет по истечении срока действия срочного договора на покупку электроэнергии?

Срочные договоры на покупку электроэнергии продлеваются автоматически. Мы отправим вам предложение о заключении нового договора не менее чем за 45 дней до истечения срока. Если вы примете предложение, ваш договор будет продлен автоматически.

До какого часа действует ночной тариф, и с какого часа действует дневной?

Дневной тариф действует с понедельника по пятницу в 07.00–23.00 в зимнее время и в 08.00–24.00 в летнее время. Ночной тариф действует с понедельника по пятницу в 23.00–07.00 в зимнее время, в 24.00–08.00 в летнее время и круглосуточно по субботам и воскресеньям.

Как рассчитывается биржевая цена в счете за электроэнергию?

Цена на бирже меняется каждый час, например, в месяце из 31 дня будут действовать 744 различные цены. Ваш счет за электроэнергию рассчитывается в соответствии с количеством электроэнергии, потребляемым каждый час, и на основании действовавшей в течение соответствующего часа цены. Приведенная в счете стоимость киловатт-часа — это средняя цена единицы, сформировавшаяся на основе вашего потребления. Биржевые цены можно отслеживать на нашем сайте и на сайте Nord Pool https://www.nordpoolgroup.com

Какой номер у моего договора?

Номер договора можно проверить в среде самообслуживания Elektrum — войти в среду самообслуживания можно здесь или нажав на кнопку самообслуживания на нашем сайте, см. изображение.
 

Узнать номер договора также можно по телефону 711 5555 или по электронной почте kliendiinfo@elektrum.ee.

Есть ли у биржевой цены ночной и дневной тарифы?

Нет, при покупке электричества по биржевой цене для вас каждый час будет действовать своя цена в соответствии с почасовой ценой на бирже электроэнергии Nord Pool в ценовом регионе Эстонии.

Какие возможности зеленой энергии мы предлагаем?

Чтобы внести свой вклад в охрану окружающей среды и использовать электроэнергию, на 100% происходящую из возобновляемых источников, вы можете выбрать в нашей среде самообслуживания пакет электричества «Зеленый щелчок».

Около 60% производимой группой Latvenergo электроэнергии происходит из возобновляемых источников, в основном ГЭС. Мы рады быть одним из самых экологичных производителей электроэнергии в Европе.

Если я бывший клиент Imatra, надо ли мне продлевать мой договор или заключать с Elektrum новый?

Заключать новый договор не потребуется! Имеющийся договор Imatra Elekter автоматически перейдет к Elektrum — условия договора от этого не изменятся, и мы будем выставлять счета на точно таких же условиях. Это распространяется и на договоры о подключении к электроэнергии и об обратной покупке электроэнергии.

Я бывший клиент Imatra и внес предоплату. Кому достанется уплаченная сумма?

Если вы внесли предоплату Imatra Elekter до 1 августа 2021 года, то:

  • Предоплата всех клиентов, находящихся в зоне обслуживания Imatra Elekter, останется у Imatra Elekter и будет действовать как предоплата сетевых услуг.
  • Остальным клиентам, находящимся в зоне обслуживания, следует обращаться для возврата предоплаты в Imatra Elekter.

Я бывший клиент Imatra. Мне будет приходить один или два счета?

Если вы частный клиент Elektrilevi, ваш сетевой договор с Elektrilevi OÜ останется в силе, и с 1 августа 2021 года мы будем отправлять вам единый счет за электричество и сетевую услугу.

Если вы бизнес-клиент Elektrilevi, ваш сетевой договор с Elektrilevi OÜ останется в силе, и с 1 августа 2021 года Elektrilevi также будет отправлять вам счет за сетевую услугу. В дальнейшем вы продолжите получать отдельные счета за сетевую услугу и за электроэнергию.

Клиентам зоны обслуживания Imatra Elekter выставлять единый счет за электричество и сетевую услугу мы не можем. Elektrilevi сообщила, что зона обслуживания Imatra Elekter будет объединена с зоной обслуживания Elektrilevi к началу 2024 года, и продавцы электроэнергии смогут выставлять единые счета клиентам зоны обслуживания Elektrilevi только после этого. Мы обязательно сообщим вам, когда будет подготовлен более точный план объединения зон обслуживания Imatra Elekter и Elektrilevi.


Внимание! Если вы не подключены к сети Elektrilevi или Imatra, то с 1 августа вы будете получать в начале каждого месяца два счета — один за электроэнергию от Elektrum Eesti OÜ и другой за сетевую услугу от вашего сетевого предприятия.

Я бывший клиент Imatra. Надо ли мне заказывать новый э-счет в связи с переходом договора на покупку электроэнергии?

Повторно заказывать э-счета не надо! Все э-счета автоматически перейдут Elektrum. Вы также сможете быстро и удобно оплачивать счета за электроэнергию и менять электропакеты в нашей среде самообслуживания.

Войти в среду самообслуживания можно здесь или нажав на кнопку самообслуживания на нашем сайте, см. изображение.

Я бывший клиент Imatra и хочу узнать, перешло ли постоянное платежное поручение Elektrum Eesti OÜ автоматически?

Постоянные платежные поручения автоматически не переходят. Для заключения договора о постоянном поручении вам потребуется повторно обратиться в свой банк.

Я бывший клиент Imatra и хочу узнать, перешло ли подключение к зеленой энергии?

Если с вашим договором купли-продажи электроэнергии и раньше был связан сертификат на 100% возобновляемой энергии, в этом плане для вас ничего не изменится. В дальнейшем управление вашим текущим сертификатом будет осуществлять Elektrum Eesti, и мы будем заблаговременно уведомлять вас обо всех изменениях.

Если вы еще не перешли на зеленую энергию, но хотите внести свой вклад в охрану окружающей среды, выберите в среде самообслуживания Elektrum пакет электричества «Зеленый щелчок». Elektrum выдает своим потребителям сертификат POWERED BY GREEN, который доказывает, что пользователь покупает электричество, на 100% происходящее из возобновляемых источников, в соответствии с сертификатами происхождения в понимании Закона о рынке электроэнергии.

Мы не предлагаем энергию, произведенную из биомассы!

Могу ли я заказать уведомление о биржевой цене на электроэнергию Nord Pool по электронной почте и где?

Уведомление о биржевой цене на электроэнергию Nord Pool по электронной почте можно заказать в нашей среде самообслуживания.

Бывшим клиентам Imatra не требуется повторно заказывать уведомление о биржевой цене, если оно уже было заказано ранее. Получение уведомления продолжится автоматически.

Vairāk sadaļu